Costos de Envío.
El costo de envío será calculado automáticamente al finalizar tu compra y se mostrará antes de confirmar el pedido. Este costo variará según el destino y el tamaño del instrumento.
Envío gratuito: Para compras superiores a $300.000 dentro de la ciudad de Bogotá, el envío será gratuito.
Plazos de Entrega.
El plazo de entrega estimado se te proporcionará al momento de realizar tu compra. Sin embargo, este plazo es aproximado y puede variar debido a factores como la disponibilidad del producto, la dirección de envío y condiciones climáticas.
En general, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de2-5días hábiles a partir de la confirmación del pago, dependiendo del tamaño del paquete y el lugar de recepción.
Para productos requieran una preparación especial, los plazos de entrega pueden ser mayores. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido a través de nuestro correo electrónico.
En caso de que el cliente desee contratar una transportadora externa, los gastos de envío serán por cuenta del cliente y deberán ser cancelados al momento de la entrega del instrumento.
Seguimiento de Pedidos.
Podrás rastrear tu pedido en línea a través del número de guía que te proporcionaremos por correo electrónico. Este número te permitirá conocer el estado de tu envío en tiempo real.
Embalaje y Protección:
Todos nuestros instrumentos musicales son probados y cuidadosamente empacados para garantizar su protección durante el transporte.
Entrega y Recepción:
Al momento de recibir tu pedido, verifica que el embalaje esté en perfectas condiciones. En caso de detectar algún daño, reporta inmediatamente a nuestro servicio al cliente y a la empresa de transporte.
Si no estás en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de transporte dejará una notificación con las instrucciones para programar una nueva entrega.
Zonas de Envío.
Realizamos envíos a todo el país. Para envíos a otras regiones, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad y los costos de envío.
Responsabilidad del Envío.
Class Music realiza los envíos a través de Interrapidisimo, Servientrega o de un operador logístico autorizado. La responsabilidad de la mercancía durante el transporte recae en la empresa de transporte, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por esta.
Para entregas en conjuntos residenciales o edificios, los paquetes serán entregados en la portería o recepción del inmueble. No nos hacemos responsables por el ascenso de los productos a pisos superiores o por el armado de estos, especialmente en el caso de instrumentos musicales que requieran una configuración específica. Es responsabilidad del cliente coordinar la recepción y el traslado interno del paquete una vez que haya sido entregado en la dirección indicada.
Trayectos especiales: Para envíos a zonas consideradas como “trayectos especiales”, se aplicarán costos adicionales y los plazos de entrega pueden ser mayores.
Reclamos.
Si tienes alguna inquietud con respecto a tu envío, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente a través de info@classmusic.com.co o al 3102304342.
No nos hacemos responsables por daños o desperfectos causados al producto durante el envío, una vez este haya salido de nuestras instalaciones. Asumimos que el producto fue enviado en perfectas condiciones.
Para realizar un reclamo por daños o pérdida del producto, deberás presentar la guía de envío y cualquier evidencia que tengas del daño, como prueba para iniciar un reclamo con la empresa de envíos.
Días Feriados.
Todos los pedidos serán procesados y enviados al siguiente día hábil, excepto aquellos realizados durante fines de semana y festivos, los cuales serán procesados el primer día hábil siguiente.
Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o cualquier otro evento fuera de nuestro control, los plazos de entrega pueden verse afectados.
Garantía.
Para solicitar el servicio de garantía de un instrumento el cual haya sido comprado por nuestros canales en línea, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al 3102304342 o al correo electrónico info@classmusic.com.co
Una vez aprobada la garantía, el cliente deberá enviar el instrumento a nuestro local o acercarse al almacén Class Music que así le convenga. Los costos de envío tanto de ida como de vuelta correrán por cuenta del cliente. En caso de que el defecto del instrumento sea cubierto por la garantía, no se cobrará por las reparaciones. Sin embargo, los costos de envío y cualquier daño adicional no cubierto por la garantía serán responsabilidad del cliente.
Visita la sección Garantía y Devoluciones para obtener más información.