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Uso de Datos Personales.
La información personal proporcionada por nuestros clientes será utilizada exclusivamente para:
- Envío de pedidos: Procesar y enviar los productos adquiridos.
- Comunicaciones comerciales: Informar sobre nuevos productos, promociones y ofertas, si el cliente así lo desea.
- Encuestas, calificaciones y estudios de mercado: Mejorar nuestros productos y servicios.
- Envío de factura electrónica: Enviar factura de los productos adquiridos y con ella su garantía (en caso de aplicar garantía).
Compra de productos.
El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compras.
Es responsabilidad del cliente seleccionar el color, tamaño y demás características del producto al momento de realizar la compra. Nos comprometemos a despachar el producto tal y como fue seleccionado.
Al finalizar la compra, el cliente deberá proporcionar sus datos de contacto y dirección de envío.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá facturación por correo electrónico con los detalles de su compra, siempre y cuando el producto cuente con garantía.
Precios.
Los precios de los productos se muestran en nuestra página web y están expresados en peso colombiano con IVA incluido.
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Formas de pago:
Aceptamos pagos en efectivo en nuestro local, tarjetas de débito y crédito, y transferencias bancarias, no contamos con pago contra entrega.
Para pagos con tarjeta, se aplicarán los cargos adicionales establecidos por la entidad bancaria.
Disponibilidad de Productos.
La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de que un producto no esté en stock, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle sobre los plazos de entrega estimados u ofrecerle alternativas.
Los precios de los productos pueden variar sin previo aviso. Las ofertas y promociones son válidas por tiempo limitado y están sujetas a disponibilidad.
Promociones.
Aplicabilidad: Las promociones son válidas únicamente para productos en stock y disponibles en nuestra tienda en línea.
Descuentos: Los descuentos se aplican sobre el valor del producto y no incluyen los costos de envío.
Duración: Las promociones son válidas hasta la fecha y hora estipuladas o hasta agotar existencias. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción que no cumpla con las condiciones establecidas.
Envío: Los costos de envío serán calculados al finalizar la compra y pueden variar según la dirección de entrega. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
Cambios y Devoluciones.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes cambiarla por otro producto de igual valor dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Envío y Entrega.
- Costos de envío: Los costos de envío corren por cuenta del cliente y se calculará el estimado del valor al finalizar la compra.
- Promoción y envío: Las promociones no aplican sobre los costos de envío.
- Revisión del producto: Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de recibirlo. En caso de detectar algún daño o defecto, debe reportarlo inmediatamente a nuestro servicio al cliente.
- Responsabilidad por daños: No nos hacemos responsables por daños o desperfectos causados al producto durante el envío, una vez este haya salido de nuestras instalaciones. Asumimos que el producto fue enviado en perfectas condiciones.
Solicitamos al cliente que tome fotografías del producto dañado y del embalaje al momento de recibirlo, como prueba para iniciar un reclamo con la empresa de envíos.
Cancelación de Compras.
Causas de cancelación:
- Falta de stock: Si un producto se agota antes de procesar el pedido.
- Defectos en el producto: Si un producto presenta fallas en el centro de distribución.
- Retracto por parte del cliente: El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, asumiendo los costos de envío y devolviendo el producto en perfectas condiciones, de acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/11)
- Fraude: Si se detectan múltiples intentos fallidos de pago o indicios de fraude.
Devolución de dinero: En caso de cancelación, se realizará la devolución del dinero al cliente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Garantía.
La garantía de nuestros productos cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños causados por mal uso, accidentes o desastres naturales. No aplica para instrumentos de percusión ni accesorios o cuerdas. El plazo de entrega de garantía máximo de un mes hábil. Los sábados, domingos y festivos no se consideran incluidos en este plazo.
Procedimientos para Consultas y Reclamos.
Para presentar una consulta o reclamo, el cliente debe comunicarse con nosotros a través del siguiente número vía WhatsApp 3102304342 o al correo info@classmusic.com.co
Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cláusula de fuerza mayor.
En caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, como desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas o cualquier otra circunstancia imprevista que esté fuera de nuestro control razonable, nos reservamos el derecho de suspender o modificar la prestación de nuestros servicios, sin que ello genere responsabilidad alguna a nuestro cargo.
Modificación de los Términos.
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